“心级服务”智享美好生活陕西移动咸阳分公司开展5·17专项行动每日聚焦

2023-05-18 15:31:36 来源：西北信息报社

随着科技进步日新月异，互联网不断地改变着人类的思维、生产、生活、学习方式，也改变着全球的经济格局。今年5月17日是第55个世界电信日，主题为“通过信息通信技术增强最不发达国家的能力”，进一步凸显了信息通信技术对弥合数字鸿沟、推动社会和经济发展的重要作用。

为增强市民网络安全意识和警惕意识，提高网络安全防护技能，5月17日，陕西移动咸阳分公司在全市积极开展主题为“心级服务智享美好生活”网络安全宣传日活动，活动采取厅内厅外、线上线下相结合的方式，多形式、多渠道、多维度集中宣传反诈、断卡行动、“三电”设施保护等知识，为社会营造筑牢网络安全屏障浓厚氛围。

营业厅总经理变身反诈宣传员

(资料图片)

怎么识别电信诈骗？怎么使用智能手机？怎么使用微信挂号？这些时下老年人最容易遇到的难题，营业厅总经理现场为您解答。

活动当天，全区各县公司总经理们在营业厅，为每位前来办理业务的市民发放网络安全宣传折页和防范电信诈骗宣传资料，为老年用户耐心宣传电信网络诈骗的常见手段、作案方式及识别技巧，提醒居民群众不要轻易将个人资料、卡号、存款、密码等信息告知他人，如遇可疑情况，要多和家人沟通商量或及时报警，以免遭到不法侵害，教育引导居民群众增强防骗意识、识骗本领。

在咸阳移动各大营业厅内，还摆放了醒目的宣传标语，LED电子屏、液晶电视滚动播放网络安全知识和公益广告，工作人员同时给老年人发放手机使用手册，并进行贴心的讲解，辅导老人如何使用智能手机拍摄、使用各种APP，帮助广大老年消费者提升防范电信网络诈骗安全意识，有效提升市民网络安全意识和技能。

“移家人”进社区变身反诈宣传志愿者

在咸阳部分社区，网格经理变身反诈志愿员，开展“银发小课堂”活动。反诈宣讲队结合近期高发的真实案例，以通俗易懂、生动有趣的形式向社区居民，特别是老年人，普及反诈知识，开通高频骚扰防护功能。

反诈志愿者帮助有智能手机的老年人下载安装反诈APP，并结合养老诈骗等典型电信诈骗的真实案例，向老年人细致剖析常见套路和反诈手段，叮嘱群众千万不要随意转售手机卡、银行卡，不轻易相信陌生人，不轻易点击陌生链接，不要轻易投资，不轻易购买保健品等。宣讲现场群众反响热烈，老人们纷纷表示活动很有意义，实用性很强。

心级服务线上直播“反诈课堂”学起来

近年来，咸阳移动推出一系列舒心、贴心、暖心助老服务，包括“绿色通道”服务、设立“爱心服务专区”，设立银发专席，并配备老花镜、血压仪等服务设施，工作人员手把手为客户指导如何使用智能手机及常用线上软件等内容，为老年客户提供优质的“心级”银发服务体验。每月定期开展“心级服务线上直播适老课堂”，向老年客户普及防诈骗小知识，分享防诈典型案例，介绍敬老助老服务内容，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

丰富多彩的“5·17电信日”活动，有效提高了广大市民的网络安全意识，增强了防范电信诈骗风险的能力，网络安全知识深入人心。下一步，咸阳移动将持续深入锻造服务品质，践行“客户为根、服务为本”理念，通过“专心、精心、爱心”的工作，向客户提供更多“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

本报记者魏建军通讯员张枭雄

责任编辑：安心审核：杨勇

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